服務承諾
技術支持：本公司提供7*24小時的熱線電話支持，隨時解答用戶使用過程中的任何技術問題。
技術培訓：本公司可提供多重形式的技術培訓服務。
售后服務
在定制術門科技多媒體系統產品一年內享受免費的品質保證服務，為了更好地為您服務，對超過一年免費服務期的客戶，我們提供服務時，要按照公司的全國統一標準收取一定的合理費用。
一、 軟件部分售后服務：
1、 一年內免費服務項目
（1）軟件初始化的現場指導；
（2）提供文字更新和圖片更新，但不涉及重新設計頁面；不增加子欄目；
（3）運行故障排除，同一版本升級（增強軟件易用性、提高軟件的性能等而做的軟件修改）。
2、 免費服務期過后的收費
服務費：軟件若有增加內容，按增加的內容量另行協商；
二、 硬件設備售后服務
1.—年內免費保修
客戶所采購之我公司的設備產品，自購買之日（以發貨日期為準）起，享受一年的免費保修服務。
2、 維修響應時間與故障修復時間
當您需要提供服務時，我們將在接到維修申請之時起24小時內做出響應。服務人員會在三個工作日內修復，如因個別復雜情況或不可抗因素導致不能在三個工作日內修復，服務人員將與您協商，明確修復時間，最長不能超過十五個工作日內修復。
3、 其他
由于配件停產、斷檔、交通中斷、運輸丟失等非我公司所能左右的特殊原因，導致耽誤維修時間由雙方協商解決。
4、 有償服務
超過保修期的我公司產品，我公司可提供有償維修服務并酌情收取一定的維修費用和差旅費用。
6、 維修方式
1、 一年之內提供上門維修服務；超過售后期的維修方式以送修、郵寄為主。
2、 系統或重要配件出現的故障，我公司提供上門維修服務。
3、 系統出現的簡單故障，由我公司技術人員電話或網絡指導客戶方的操作人員修復。
4、 簡單配件出現的故障，經我公司服務人員授權，由客戶自行維修更換或由指定維修機構服務。
7、 免除保修義務
用戶須做好展廳基礎設施保障服務，采取電壓穩定保護措施、防雷措施、以及防火防水和安保措施。
為了使您的合法權益受到保護，避免不必要的損失，對于下列原因導致的產品故障、工作異常或損壞，我公司不承擔免費保修義務, 請您選擇有償服務。
（1）當您所采購的產品超出保修期內；
（2）展廳電壓不穩，或水、電或基礎設施導致的設備損壞；
（3）由用戶使用不當導致我公司產品損壞；
（4）由用戶使用非我公司設備原因導致產品損壞；
（5）由非我公司提供的系統軟件、病毒等故障導致我公司提供的硬件或應用軟件損壞；
（6）未經我公司許可由客戶自行拆卸、改動我公司硬件及軟件產品造成損壞；
（7）由于用戶二次運輸所造成的外觀及內部設備的破損；
（8）雷電、水災、火災、戰爭、地震等自然災害等不可抗拒的外來因素導致我公司產品損壞。